Auftragsannahme
Das "Callcenter-Tool"
für die Schnellerfassung von Arbeitsaufträgen
Das Tool dient zur Schnellerfassung von Anfragen, ohne hierfür gleich feste Termine oder Vorgänge anlegen zu müssen. Es ist somit den Modulen Einsatzplaner / Terminplaner und Regieauftrag vorgeschaltet. Die Vorteile:
- schnelle Erfassung von Anfragen
- es müssen keine festen Termine oder Vorgänge erstellt werden
- Anfragen können direkt in den Terminplaner übernommen werden
- Priorisierung der Anfragen möglich
Ihre Mitarbeiter können sofort das Anliegen des Kunden erfassen. Durch die einfache Handhabung bedarf es keiner Einarbeitung. Die Anfragen bzw. Aufträge können für die spätere Weiterverarbeitung geparkt werden, um diese dann koordiniert zu planen. Es sind keine losen Notizzettel mehr nötig.
- Kundenorientierter Ablauf: Problemerfassung, Kundenzuordnung, Erstellung Regieauftrag und/oder Termin
- Kundenzuordnung durch Telefonnummereingabe: Während der Auftragsannahme kann die sichtbare Telefonnummer eingegeben werden, und es erscheint der Kunde.
- Parkfunktion der Regieaufträge
Die Auftragsannahme arbeitet mit den Modulen Adressverwaltung, Regieauftrag und Terminplaner zusammen.
