Fernwartung
Fernwartung ermöglicht einen Support als wäre man vor Ort. Effizient, schnell und sicher
Der Support-Mitarbeiter kann den Bildschirm des Anwenders sehen (oder umgekehrt) und ihn beraten als säße er neben ihm am Computer. Fragen wie "was sehen Sie gerade?" oder "wo sind Sie im Programm?" erübrigen sich. Die Hilfestellung bei technischen Fragen ist dadurch so effektiv, als seien die Supportspezialisten direkt vor Ort .
Die Vorteile auf einem Blick:
- schnell und einfach, ohne Installation und Konfiguration
- sicher durch zufällige Codenummer und Verschlüsselung
- Anwender und Supporter sehen den gleichen Bildschirm, Support-Fragen können schnell beantwortet werden
Die Nachteile (für Syka-Soft :-)
- kostenlos für sykasoft-Anwender mit Softwarepflege- und Servicevertrag
Voraussetzungen:
- Internet-Zugang
- gleichzeitiges Telefonieren und Internet-Verbindung sollte möglich sein (z.B. mit ISDN oder DSL)
Fernwartung wird auch beim Service für individuelle Formulargestaltung sehr erfolgreich eingesetzt: Supporter und Anwender schauen sich gemeinsam die neu erstellte Layoutvorlage an. Nach dem OK des Anwenders kopiert der sykasoft Supporter die Layoutvorlage auf das Anwendersystem und aktiviert diese im Programm. Das neue Design kann sofort genutzt werden.
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